Contacter le support
Pour toute demande de support ou de contact, écrivez à contact@urosignal.fr.
Pour faciliter le traitement, indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version iOS ou Android, la version de l'application et les étapes qui ont mené au problème.
Premiers gestes en cas de problème
- Vérifiez que l'application UroSignal est à jour.
- Fermez puis rouvrez l'application si un écran ne répond plus.
- Redémarrez l'appareil si le problème concerne les notifications ou la feuille de partage.
- Essayez de reproduire le problème et notez l'écran concerné avant de contacter le support.
Données locales et suppression
UroSignal fonctionne sans compte utilisateur. Le journal, le profil, les questionnaires et les rappels sont stockés localement sur l'appareil.
La suppression complète des données locales se fait depuis l'écran Confidentialité de l'application. Cette action efface les données stockées sur l'appareil.
Exports PDF, CSV et texte
Les rapports sont générés sur l'appareil. Ils ne quittent UroSignal que si vous choisissez de les partager via la feuille de partage du système.
Si un export échoue, vérifiez l'espace disponible, relancez l'application et réessayez depuis l'écran Rapport.
Rappels et notifications
UroSignal utilise des notifications locales pour le rappel du soir, le silence prolongé et la préparation de consultation. Elles ne dépendent pas d'un serveur de notifications push UroSignal.
Si les rappels ne s'affichent pas, vérifiez les autorisations de notifications dans les réglages de l'appareil, puis reprogrammez le rappel depuis l'application.
Limites médicales
UroSignal est un outil de suivi et de préparation de consultation. L'application ne pose pas de diagnostic, ne propose pas de traitement et ne remplace pas un avis médical.
En cas de douleur importante, fièvre, sang dans les urines, rétention urinaire, symptôme inhabituel ou aggravation rapide, contactez un professionnel de santé ou un service d'urgence selon la situation.